Política de envío

DELAIS DE PREPARATION

Your parcels are generally prepared within 1 to 2 working days, except in the event of unavailability of one of the products in your order. In this case, a provisional date of availability is generally indicated on the product sheet, and in the event that the duration is extended, we will warn you.

RETOURS

Can I return my order if I change my mind?

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande à condition :

• que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison
• que les produits sont dans leur emballage d'origine, non-ouverts, non-utilisés et en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner le(s) produit(s) ?

Pour que votre retour se passe dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, nous vous demandons de respecter strictement cette marche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le retour) :

1. Ecrivez-nous à hello@luneale.co avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation.

2. Joignez dans votre colis le(s) produit(s), et sur un papier inscrivez : le numéro de votre commande , vos coordonnées complètes ainsi que votre souhait (échange - dans ce cas dire contre quoi - ou remboursement). Vous pouvez télécharger et imprimer notre formulaire de retour.

3. Renvoyez le colis avec un mode de transport avec numéro de suivi. Attention, sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la perte de votre colis. L'adresse de retour est la suivante : 

 

Dans le cas où vous souhaitez un échange : 

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, les produits retournés seront vérifiés.

S'ils sont conformes, vous recevrez une commande par email pour le règlement des frais de port de la réexpédition. Dès règlement de ces frais, le produit échangé vous sera expédié.

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement : 

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, les produits retournés seront vérifiés.

S'ils sont conformes, nous vous rembourserons les produits (hors frais de port) dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, moins 2,3€ de frais de traitement.

Dans le cas où vous auriez bénéficié d'un prix "pack" ou "produits multiples" et que vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire sur le site.

 

EXPEDITIONS

What are the delivery areas and rates?

Metropolitan France (including Monaco and Andorra)

Delivery time: 3 to 5 working days

Carrier	Tracking	Delivery price (€TTC)	Free delivery from (€TTC)
GLS - Livraison à domicile	yes	5,90	35
Mondial Relay - Delivery in Relay Points	yes	4,90	34

France Overseas

Delivery time: 6 to 10 working days

Au delà de 22€, le transporteur vous demandera de régler la TVA et l'octroi de mer pour recevoir votre colis. Au delà de 150€, des droits de douane s'ajouteront. 

Zone	Carrier	Tracking	Delivery price (€TTC)	Free delivery from (€TTC)
Guadeloupe, Saint Barthélemy, Saint Martin, Martinique, Reunion, Guyana, Mayotte, St Pierre et Miquelon	GLS - Livraison à domicile	yes	13,90	55
New Caledonia, Wallis and Futuna, French Southern and Antarctic Territories, French Polynesia	GLS - Livraison à domicile	yes	15,90	60

European Union

Delivery time: 3 to 5 working days

Zone	Carrier	Tracking	Delivery price (€TTC)	Free delivery from (€TTC)
Austria, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden	Livraison à domicile	yes	8,90	45
Belgium	Livraison à domicile	yes	8,90	45
Belgium	Mondial Relay - Delivery in Relay Points	yes	4,90	34
Bulgaria, Czech Republic	Livraison à domicile	partial *	8,90	45
Bulgaria, Czech Republic	Colissimo - Livraison à domicile	yes	12,90	55
Spain (excluding specific territories)	Livraison à domicile	yes	8,90	45
Spain (excluding specific territories)	Mondial Relay - Delivery in Relay Points	yes	8,90	45
Luxembourg	Livraison à domicile	yes	8,90	45
Luxembourg	Mondial Relay - Delivery in Relay Points	yes	4,90	34

Rest of the world

Delivery time: 5 to 12 working days

For countries outside the European Union, it is possible that customs fees are applied. They are at your expense and will be requested upon delivery of your package by the customs office of the country.

Zone	Carrier	Tracking	Delivery price (€TTC)	Free delivery from (€TTC)
Australia, Brazil, Canada, China, Hong Kong, Iceland, Indonesia, Israel, Japan, Lebanon, Malaysia, New Zealand, Norway, Russia, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, South Korea, Switzerland, Thailand, United States of America	Livraison à domicile	yes	13,90	80
Algeria, Morocco, Tunisia	GLS - Livraison à domicile	yes	20,90	100
India, Taiwan, Vietnam, United Arab Emirates	GLS - Livraison à domicile	yes	25,90	120
Angola, Argentina, Botswana, Cape Verde, Chile, Colombia, Congo-Brazzaville, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Djibouti, Egypt, Gabon, Ghana, Kenya, Mauritius, Mauritania, Mexico, Namibia, Nigeria, Paraguay, Peru, Philippines, Qatar, Senegal, Seychelles, South Africa, Sudan, Turkey, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Zambia Sudan, Zambia, Turkey, Ukraine, Costa Rica, Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Peru, Uruguay, Venezuela, Mexico	GLS - Livraison à domicile	yes	29,90	125